Vivo avança na inteligência artificial com a parceria estratégica da Microsoft

Postado em: 26/08/2024 | Por: Emerson Alves

A Vivo está ampliando suas capacidades em inteligência artificial, aproveitando a colaboração com a Microsoft para desenvolver modelos que não apenas respondem, mas agem de maneira proativa.

Adriana Lika Ikuta, diretora de dados de inteligência artificial da Vivo, acredita que os modelos de linguagem, como o ChatGPT, estão em constante evolução e logo se transformarão em modelos de ação. Esses novos modelos não se limitarão a responder perguntas, mas terão a capacidade de agir de forma assertiva para resolver problemas diretamente.

Parceria estratégica com a Microsoft

Em abril de 2023, a Vivo anunciou uma parceria crucial com a Microsoft, focada na adoção do Microsoft Azure OpenAI Service. Essa decisão estratégica antecedeu o crescimento exponencial da OpenAI e destaca a visão de longo prazo da Vivo em adotar tecnologias de ponta em inteligência artificial. Desde 2018, a Vivo já operava sua própria plataforma de IA, a Aura, e a introdução do Azure OpenAI marca um novo capítulo no pioneirismo da empresa no uso de inteligência artificial generativa no Brasil.

Do atendimento ao cliente à experiência do funcionário

A estratégia de inteligência artificial da Vivo está estruturada em dois pilares principais, conforme explicado por Adriana Lika Ikuta. O primeiro pilar foca na experiência do cliente, aprimorando continuamente as soluções de atendimento ao consumidor para torná-las mais eficientes e personalizadas. O segundo pilar concentra-se na experiência do funcionário, com o objetivo de otimizar processos internos e melhorar as ferramentas disponíveis para os colaboradores.

A empresa acompanha de perto o progresso tecnológico para garantir que suas soluções de IA não apenas respondam de maneira eficiente, mas também ajam de forma eficaz e resolvam problemas assim que surgirem, oferecendo uma experiência superior tanto para clientes quanto para funcionários.

O que esperar dos grandes modelos de ação?

Os chamados “grandes modelos de ação”, mencionados por Ikuta, são modelos de inteligência artificial que vão além da interação passiva. Eles terão a capacidade de executar tarefas proativas, garantindo soluções de problemas de maneira mais rápida e eficaz. Esse avanço representa uma evolução significativa no campo da IA, onde a tecnologia não apenas auxilia, mas toma decisões e age de forma autônoma.

Inovação impulsionada pela parceria com a Microsoft

A escolha da Microsoft como parceira reforça a postura inovadora da Vivo. O Microsoft Azure OpenAI Service fornece uma infraestrutura robusta para o desenvolvimento de soluções avançadas de IA, permitindo que a Vivo expanda suas capacidades tecnológicas e continue liderando o mercado. A parceria facilita o desenvolvimento de novas ferramentas para melhorar tanto o atendimento ao cliente quanto a eficiência interna.

Vivo: pioneira na IA generativa no Brasil

Adriana Lika Ikuta ressalta que o sucesso da Vivo na liderança da IA generativa no Brasil é resultado de anos de investimento e pesquisa. A empresa, desde muito antes de 2023, vem desenvolvendo uma estratégia clara e focada em inovação tecnológica, o que permite que se destaque no cenário nacional e internacional. Este compromisso com a inovação permite à Vivo oferecer serviços cada vez mais competitivos e eficazes, beneficiando tanto seus clientes quanto seus colaboradores.

Em resumo, a Vivo, através da sua colaboração com a Microsoft, está preparada para um futuro onde a inteligência artificial não apenas responde, mas age, transformando a forma como problemas são solucionados. Com um foco contínuo na melhoria do atendimento ao cliente e na experiência do colaborador, a empresa reafirma seu compromisso com a inovação e a eficiência.