TIM lança iniciativa para treinar 10 mil colaboradores em inteligência artificial

Postado em: 27/08/2024 | Por: Emerson Alves

A TIM está capacitando todos os seus 10 mil colaboradores em inteligência artificial por meio da nova AI Academy, promovendo uma cultura de inovação em todas as áreas da empresa.

A TIM, uma das principais operadoras de telecomunicações do Brasil, iniciou um ambicioso programa de capacitação para treinar todos os seus 10 mil colaboradores em inteligência artificial (IA). A iniciativa, denominada AI Academy, foi lançada há duas semanas e consiste em um conjunto de cursos, workshops e trilhas de aprendizado, que começam com uma base comum e depois se aprofundam conforme a área de atuação dos funcionários. O treinamento já está em andamento e continuará até o início de 2025, com o conteúdo permanecendo disponível para novos colaboradores.

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Objetivo da AI Academy

O programa AI Academy foi desenvolvido em parceria com várias instituições renomadas, como FIAP, Alura, Google, Microsoft e Exame. A CIO da TIM, Auana Mattar, explica que o objetivo é evoluir tanto as pessoas quanto o negócio. “As pessoas são o motor de inovação. Independentemente da área, acreditamos que a IA vai impactar o dia a dia de 100% dos nossos colaboradores. Apesar de algumas áreas se aprofundarem mais no conhecimento técnico de IA, todos precisam entender o que essa tecnologia significa, seu potencial e como pode afetar seu dia a dia”, afirmou Mattar em entrevista ao Mobile Time.

A iniciativa já gerou grande interesse entre os colaboradores, com a live de lançamento do projeto registrando recorde de audiência na história da operadora. O feedback tem sido positivo, com funcionários relatando como estão repensando processos internos com o apoio da IA.

Aplicações da IA na TIM

Atualmente, a TIM já utiliza IA em várias áreas, como atendimento ao cliente e manutenção de redes. No entanto, há potencial para a aplicação da IA em todas as áreas da empresa, incluindo setores de suporte, como jurídico e financeiro, onde a tecnologia pode ser usada para sumarização de textos e avaliação de contratos. Segundo a CIO, “se antes levávamos alguns dias para avaliar contratos e dar pareceres, agora podemos fazer em alguns minutos. Isso desbloqueia a produtividade. Com as mesmas pessoas, é possível fazer mais e melhor.”

Na área de marketing, a IA generativa pode beneficiar a gestão de campanhas online, enquanto na área de vendas, pode analisar o mapa de calor do deslocamento de clientes dentro das lojas, ajudando no reposicionamento de produtos.

Estratégia macro da TIM para inteligência artificial

A AI Academy faz parte de uma estratégia macro da TIM em torno da inteligência artificial. Assim que o ChatGPT começou a ganhar notoriedade mundial, a operadora criou um comitê interno para discutir a aplicação da tecnologia, definindo seus limites e alinhando-a com a estratégia de negócios da TIM. “Criamos processos para desbloquear com velocidade essa tecnologia e gerar valor para a companhia”, concluiu Auana Mattar.

Com essa iniciativa, a TIM busca não apenas integrar a IA em suas operações, mas também promover uma cultura de inovação que capacite seus colaboradores a utilizarem a tecnologia para melhorar a produtividade e impulsionar a eficiência em todas as áreas da empresa.