Magalu anuncia criação de novo cérebro da Lu e expansão da Inteligência Artificial

Postado em: 28/08/2024 | Por: Emerson Alves

O Magalu está investindo fortemente em Inteligência Artificial (IA) com a criação de um novo “cérebro” para a assistente virtual Lu e a implementação de IA em todas as áreas da empresa, buscando se tornar uma organização AI-First.

Em entrevista ao Mobile Time, Caio Gomes, o novo chefe de dados e inteligência artificial do Magalu, detalhou os planos da varejista para se transformar em uma empresa centrada em IA. Gomes, que ocupa a posição de Chief Artificial Intelligent Officer (CAIO), destacou que sua missão é trazer um foco executivo para a IA em toda a organização, começando por quatro projetos prioritários: marketing, logística, seleção de produtos e o desenvolvimento de um novo cérebro para a Lu.

Estratégia de transformação baseada em IA

Gomes explicou que, embora o Magalu já tivesse projetos de machine learning e IA, eles eram conduzidos de forma desorganizada e sem uma visão estratégica específica. Agora, o objetivo é utilizar a IA não apenas como uma ferramenta de apoio, mas como um fator central para a transformação dos produtos e processos da empresa.

“Minha meta é garantir que a IA permeie todas as camadas da empresa, melhorando a eficiência e a qualidade das decisões”, afirmou Gomes. Com uma equipe de aproximadamente 70 pessoas, o foco inicial da área de IA é implementar “projetos grandes e transformacionais” que possam rapidamente impactar o negócio, ao mesmo tempo em que buscam “quick wins” para abrir caminho em um campo ainda relativamente novo para a empresa.

O novo cérebro da Lu e a experiência do usuário

Um dos projetos mais ambiciosos é a criação de um novo “cérebro” para a Lu, a popular assistente virtual e influenciadora digital do Magalu. A ideia é que a Lu vá além de sua presença atual e se transforme em um canal conversacional integrado a todas as etapas do funil de experiência do usuário. Para isso, a assistente foi renovada com tecnologia Unreal 3D, mas a grande inovação será sua nova capacidade de interação, baseada em uma plataforma multi-LLM (grandes modelos de linguagem) e SLM (modelos de linguagem pequenos), que permitirão uma personalização avançada e respostas mais precisas.

Gomes vê essa evolução como um marco comparável ao lançamento dos primeiros aplicativos de smartphones, destacando que a nova Lu será central para oferecer uma “nova experiência de compra” aos clientes do Magalu.

Aplicações de IA em marketing, logística e produtos

No campo do marketing, o foco será em aumentar o desempenho através de modelos de IA aplicados ao marketing de performance. A produção de conteúdo assistida por IA também está sendo considerada como uma possibilidade futura.

Em logística, a proposta é transformar completamente os processos com a IA no núcleo das operações, especialmente em áreas como roteirização, planejamento de entregas e organização de espaços logísticos. A intenção é usar a IA para melhorar a eficiência e reduzir o tempo de entrega, um fator crítico para melhorar a experiência do consumidor.

Na seleção de produtos, a equipe de IA do Magalu está trabalhando para aprimorar o catálogo, as buscas e as recomendações, com testes já em andamento na oferta de celulares e na personalização das descrições de produtos. Essas iniciativas visam oferecer uma experiência de compra mais adaptativa e personalizada para os clientes.

Planos futuros e a criação de um copiloto para vendedores

Embora não seja uma prioridade imediata, o CAIO do Magalu mencionou que está em discussão o desenvolvimento de um copiloto específico para os vendedores que utilizam a plataforma de e-commerce do Magalu. Esse copiloto seria projetado para resolver problemas específicos do negócio e melhorar a experiência dos sellers.

Magalu Cloud: A próxima fase da estratégia de IA

Uma parte importante da estratégia de IA do Magalu envolve a Magalu Cloud, uma plataforma que será utilizada para desenvolver e oferecer produtos internos que poderão ser disponibilizados no mercado. Gomes explicou que, seguindo a estratégia da Amazon com a AWS, o Magalu está focado inicialmente em resolver seus próprios desafios internos com IA, transformando esses avanços em produtos comerciais que serão oferecidos na Magalu Cloud.

Um exemplo é a recente criação da oferta de “retail as a service” na Magalu Cloud, destinada a pequenas e médias empresas (PMEs). Essa oferta busca levar “pedaços da experiência do Magalu” para o varejo, sem competir diretamente com plataformas de e-commerce já estabelecidas, como a VTEX.

Magalu se posiciona como pioneira em IA no varejo

Com a implementação de uma estratégia abrangente de IA, o Magalu está se posicionando na vanguarda da transformação digital no varejo brasileiro. O novo cérebro da Lu e os projetos em andamento em marketing, logística e seleção de produtos refletem o compromisso da empresa em se tornar uma organização AI-First, pronta para liderar o mercado em inovação tecnológica.