80% das empresas de turismo já utilizam Inteligência Artificial para otimizar operações e melhorar a experiência do cliente

Postado em: 23/08/2024 | Por: Emerson Alves

A adoção de Inteligência Artificial (IA) no setor de turismo está crescendo rapidamente, com 80% das empresas utilizando essa tecnologia para aprimorar suas operações e oferecer experiências mais personalizadas aos clientes.

De acordo com o relatório Ascendant, da Minsait (Indra), a IA já é uma realidade em grande parte do setor de turismo, sendo usada em pelo menos uma área específica das operações diárias de 80% das empresas. Esse avanço reflete o impacto promissor da tecnologia no setor, que busca cada vez mais melhorar o conhecimento, relacionamento e experiência do cliente.

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Principais áreas de aplicação da IA no turismo

O relatório revela que a gestão de reservas e a venda de serviços turísticos são as áreas onde a IA tem sido mais experimentada, com 33% das empresas desenvolvendo casos de uso específicos para sistemas de recomendação hiperpersonalizados. Esses sistemas ajudam a criar experiências de viagem mais adaptadas às preferências individuais dos clientes, aumentando a satisfação e a conversão.

Além disso, cerca de um terço das empresas do setor está utilizando IA para otimizar operações de logística e hospedagem, bem como para promover destinos turísticos de forma mais eficaz. A tecnologia também está sendo aplicada na gestão de frotas e rotas, na gestão de inventários e na melhoria do serviço ao cliente no destino, abrangendo uma ampla gama de operações dentro do setor.

Benefícios estratégicos e desafios da IA no turismo

Um dos principais benefícios da implementação da IA no setor de turismo é a otimização de processos, que não só aumenta a eficiência operacional e a produtividade, como também melhora significativamente a qualidade e a personalização das experiências dos clientes. Para 67% das empresas, esses ganhos são traduzidos em maior conversão e fidelização, fatores que podem ser decisivos para o sucesso no mercado competitivo nos próximos anos.

No entanto, a adoção de IA no turismo não está isenta de desafios. O relatório Ascendant destaca a dificuldade em captar talentos com conhecimentos avançados em IA e a falta de mecanismos de governança e segurança como algumas das principais barreiras que as empresas enfrentam ao incorporar essa tecnologia em suas operações.

IA e práticas responsáveis no turismo

Além de melhorar operações e experiências, a IA também está desempenhando um papel importante na adoção de práticas responsáveis dentro da indústria hoteleira, especialmente em relação à sustentabilidade. O relatório menciona casos de uso no âmbito ESG, como a implementação de sistemas de gestão ambiental inteligente em hotéis, que ajudam a enfrentar os desafios da sustentabilidade de maneira mais eficaz.

Com a crescente integração da IA, o setor de turismo está se transformando rapidamente, oferecendo oportunidades para melhorar a eficiência, personalizar experiências e adotar práticas mais sustentáveis, ao mesmo tempo em que enfrenta desafios relacionados à governança e à captação de talentos qualificados.