Grupo Boticário utiliza inteligência artificial para melhorar acessibilidade em e-commerce

Postado em: 29/08/2024 | Por: Emerson Alves

O Grupo Boticário implementou a inteligência artificial (IA) para aprimorar a descrição de imagens em seu e-commerce, promovendo acessibilidade e inclusão para pessoas com deficiência visual.

O Grupo Boticário, uma das maiores empresas de cosméticos do Brasil, está utilizando a inteligência artificial para melhorar a acessibilidade de seu e-commerce. A empresa, que possui um vasto catálogo de produtos, encontrou um desafio na tarefa de descrever detalhadamente as imagens dos produtos em seu site, especialmente para atender às necessidades de pessoas com deficiência visual que dependem de leitores de tela para navegar na web.

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Desafio de acessibilidade

Um dos principais compromissos do Grupo Boticário é garantir uma comunicação acessível e inclusiva. No entanto, descrever todas as imagens dos produtos com riqueza de detalhes, de forma a transmitir o contexto e os atributos visuais adequados, revelou-se uma tarefa complexa e demorada.

Tradicionalmente, as descrições das imagens nos atributos “alt” do HTML continham apenas o nome do produto ou uma descrição muito básica, o que não era suficiente para representar adequadamente o conteúdo visual. Por exemplo, uma descrição padrão poderia ser “Condicionador Match Science Crescimento 250ml”, enquanto uma descrição mais informativa e inclusiva seria: “No lado esquerdo, intitulado ‘Antes’, o cabelo aparece um pouco mais curto e com as pontas aparentando estar mais ressecadas ou danificadas. Já no lado direito, intitulado ‘Depois’, o cabelo está mais longo, liso e com uma aparência saudável e brilhante.”

Solução com IA

Para superar esse desafio, o Grupo Boticário adotou o Amazon Bedrock, utilizando o modelo Claude 3 Sonnet da Anthropic. Essa solução permite que a equipe de cadastro de produtos gere descrições detalhadas e específicas para cada imagem de forma automatizada, mas que ainda podem ser revisadas e ajustadas pelos operadores.

A funcionalidade foi integrada à tela de cadastro de produtos, permitindo que os operadores gerem descrições ricas para cada imagem com apenas um clique. A descrição gerada é então inserida automaticamente no campo “alt” da imagem no código HTML do site, o que é lido por leitores de tela para pessoas com deficiência visual.

Resultados alcançados

Até o momento, mais de quatro mil e setecentas imagens de 1.500 produtos diferentes foram descritas usando essa tecnologia, com um custo total de apenas quinze dólares. Essa iniciativa não apenas melhora a experiência de navegação para pessoas com deficiência visual, como também ajuda nos motores de busca, que passam a indexar as descrições detalhadas das imagens.

Além disso, o Grupo Boticário planeja incorporar essas descrições alternativas na busca interna da plataforma, permitindo que os consumidores encontrem produtos baseados em descrições visuais detalhadas, como o formato ou características específicas de um frasco de perfume.

A equipe de cadastro elogiou a implementação da IA, destacando como a tecnologia ajudou a reduzir o tempo gasto na descrição das imagens e forneceu sugestões de texto mais ricas e criativas.

Compromisso com a inclusão

Essa implementação faz parte de um esforço contínuo do Grupo Boticário para promover a inclusão e acessibilidade, complementando outras iniciativas como a campanha #PraGeralVer, que visa aumentar a visibilidade e inclusão nas mídias sociais. Com essa nova funcionalidade em seu e-commerce, a empresa dá mais um passo significativo em sua jornada para tornar a experiência de compra online acessível para todos.