De Alan Turing ao ChatGPT: A evolução da IA na experiência do cliente

Postado em: 27/08/2024 | Por: Emerson Alves

A inteligência artificial (IA) está transformando profundamente a experiência do cliente, desde as primeiras ideias de Alan Turing até as aplicações modernas, como o ChatGPT.

No evento Adobe FSI Connections, realizado em 13 de agosto, especialistas se reuniram para discutir as mais recentes inovações em IA e como elas estão moldando o setor financeiro. A IA, especialmente no contexto da hiperpersonalização, está permitindo que as empresas compreendam melhor as necessidades de seus clientes e ofereçam interações mais ricas e personalizadas. Segundo Christopher Young, diretor global sênior de serviços financeiros da Adobe, a personalização em larga escala não é apenas um objetivo técnico, mas uma evolução necessária para atender às demandas dos consumidores modernos.

Leia também: Google Pixel 9 Pro: Parte da RAM é dedicada à inteligência artificial.

Benefícios da Hiperpersonalização

Durante o evento, foi amplamente discutido como a hiperpersonalização, impulsionada pela IA, está mudando a maneira como as empresas financeiras interagem com seus clientes. A combinação de dados em tempo real, conteúdo relevante e jornadas personalizadas permite que as instituições financeiras ofereçam experiências significativamente mais eficazes e envolventes. Young destacou que essa conexão entre dados, conteúdo e a jornada do cliente é crucial para entregar valor em cada ponto de contato.

Um exemplo prático mencionado foi o uso de assistentes virtuais e serviços de automação para prever as necessidades dos clientes e oferecer soluções em tempo real. Essa abordagem não só melhora a satisfação do cliente, mas também promove a fidelidade e aumenta a lucratividade a longo prazo. Além disso, a IA está sendo utilizada para otimizar operações internas, tornando a resposta às necessidades dos consumidores mais ágil e eficaz, um fator essencial em ambientes competitivos como o setor financeiro.

Preparação de Dados e Casos de Uso

Paul Lima, fundador da Lima Consulting Group, destacou a importância de preparar os dados corretamente para implementar a personalização e a hiperpersonalização. Ele enfatizou que as empresas devem começar com casos de uso claros e bem definidos, focando no resultado desejado pelo cliente. Lima também mencionou que é crucial desenvolver vários casos de uso que possam gerar impacto financeiro, como a redução do abandono de carrinho de compras ou o acompanhamento de aplicações não finalizadas.

O Futuro da Personalização e Experiência Digital

Christopher Young também discutiu o futuro da personalização, sugerindo que ela deve evoluir para se tornar ainda mais relevante e eficaz. Ele destacou a importância de experiências guiadas, onde a personalização não se limita a uma conversa, mas conduz o cliente a um resultado específico, seja financeiro ou relacionado a serviços. Além disso, Young mencionou a necessidade de personalizar os próprios produtos, especialmente em setores como seguros, investimentos e serviços bancários.

O evento Adobe FSI Connections foi uma prévia do que está por vir no Adobe Summit, programado para março de 2025, onde se espera o lançamento do Adobe Gen Studio, uma ferramenta revolucionária que promete democratizar a criação de conteúdo digital por meio de IA generativa e prompts de linguagem natural.

Desde as primeiras ideias de Alan Turing até as aplicações modernas como o ChatGPT, a IA continua a moldar o futuro das interações com os clientes, proporcionando experiências digitais cada vez mais personalizadas e eficientes.