Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) se beneficiam com uso da Inteligência Artificial

Postado em: 29/08/2024 | Por: Emerson Alves

O uso da Inteligência Artificial (IA) nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) está revolucionando processos e melhorando o atendimento ao cliente, abrindo novas possibilidades para eficiência e personalização.

Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) são modelos de negócios que centralizam processos administrativos, principalmente em empresas que lidam com grande volume de transações, como Contas a Pagar, Contas a Receber, e Folha de Pagamento. Esses centros, presentes em todo o mundo, têm encontrado na Inteligência Artificial uma aliada poderosa para otimizar suas operações.

Leia também: Superando o medo da Inteligência Artificial: Como empresas podem promover a integração tecnológica e o bem-estar dos colaboradores.

Assim como em muitos outros setores empresariais, a IA está sendo cada vez mais integrada aos CSCs, trazendo grandes benefícios, especialmente na automação de processos e análise de dados. Com o uso de IA, os CSCs podem automatizar tarefas repetitivas, reduzir erros humanos e liberar recursos para atividades mais estratégicas. Além disso, a IA proporciona análises de dados mais precisas, permitindo uma tomada de decisão mais informada e ágil.

IA e Chatbots: Uma Oportunidade em Crescimento

Um levantamento realizado pela Market Intelligence Application (MIA), plataforma de dados sobre CSC do Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), revelou que os chatbots ainda têm muito espaço para crescer dentro dos CSCs. O estudo mostrou que 80% dos Centros de Serviços Compartilhados já consideram utilizar IA em chatbots, mas apenas 10% já a utilizam efetivamente. Outros 10% ainda não utilizam e nem planejam implementar a tecnologia no curto prazo.

Vanessa Saavedra, sócia-fundadora do IEG, destaca que a adoção de IA nos CSCs brasileiros representa uma evolução significativa no atendimento ao cliente. “Com 80% das empresas interessadas em explorar essa inovação, existe um terreno fértil para melhoria contínua na experiência do cliente”, afirma Saavedra.

O Futuro dos CSCs com IA

A expectativa é que, à medida que mais CSCs adotem a IA, o setor se torne ainda mais eficiente, personalizado e responsivo às demandas do mercado. O uso de chatbots, por exemplo, pode transformar a forma como os CSCs interagem com seus clientes, proporcionando respostas rápidas e precisas, além de um atendimento mais acessível e contínuo.

Saavedra reforça que existe um grande potencial de crescimento no uso da IA nos CSCs. “Perceber essa oportunidade e priorizar essa transformação tecnológica é crucial para os CSCs do país, que devem aproveitar todas as possibilidades de evolução no caminho de se tornarem mais eficientes”, acrescenta.

Para mais informações sobre as tendências e inovações nos Centros de Serviços Compartilhados, acesse o site do IEG.