O Big Brother chegou: Como a IA já está mudando o trabalho e a produtividade nas empresas

Postado em: 31/08/2024 | Por: Emerson Alves

A inteligência artificial está transformando a forma como as empresas monitoram e aumentam a produtividade de seus funcionários, criando um cenário em que o Big Brother corporativo se torna realidade.

Imagine um robô que avisa ao seu chefe que você vai precisar fazer hora extra – antes mesmo de você perceber. Ou que sugira uma mudança de abordagem quando você está prestes a perder um cliente durante uma ligação. Esse tipo de monitoramento em tempo real, permitido pela inteligência artificial (IA), já está sendo implementado em empresas no Brasil.

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O monitoramento em tempo real da Evope

A Evope, uma startup que atende clientes como Natura&Co, Fleury e Quinto Andar, já monitorou 5,4 milhões de horas de trabalho dos funcionários de seus clientes apenas este ano. A empresa instala um software nos computadores corporativos, que acompanha padrões de comportamento dos funcionários, como a hora em que o computador é ligado, o tempo gasto em cada atividade, e a duração de reuniões virtuais.

Inicialmente, a Evope utilizava algoritmos simples para analisar dados coletados, como o tempo gasto em atividades repetitivas. Por exemplo, o tempo gasto em operações de Ctrl+C Ctrl+V entre planilhas e sistemas de gestão da empresa pode indicar que os sistemas de integração não estão funcionando adequadamente, levando à ineficiência.

A revolução com IA generativa

Com a evolução da IA generativa, o software da Evope agora faz previsões e automatiza tarefas repetitivas. O sistema pode, por exemplo, prever quando um funcionário fará hora extra e permitir que o gestor redistribua tarefas ou bloqueie o computador no final do expediente para evitar sobrecarga.

A IA também está sendo utilizada para interagir diretamente com os funcionários. Em um exemplo citado por Danilo Lira, cofundador da Evope, a IA foi usada no RH de uma empresa cliente para responder a perguntas simples feitas por funcionários. Essa automação liberou 60% do tempo de alguns funcionários do RH, que antes era gasto em respostas repetitivas.

A IA no treinamento e vendas

A Startse, uma plataforma de cursos de negócios, utiliza IA para treinar seus vendedores, analisando padrões de vendas, linguagem e comportamento. A IA fornece insights sobre o comportamento dos clientes, permitindo que os vendedores personalizem o atendimento, resultando em um aumento de 52% nas vendas efetivas e uma redução de 17% no custo de vendas.

No entanto, essa capacidade de monitoramento pode gerar a sensação de vigilância constante entre os funcionários. Fabio Neto, um dos fundadores da Startse, destaca que a comunicação clara sobre como a IA pode ajudar e não ser uma ameaça é crucial para a aceitação dessas tecnologias.

Crescimento da Evope e o futuro do trabalho

Fundada por Danilo Lira, Lucas Ferreira e Gleidson Gonçalves Dias, a Evope começou como uma solução para demonstrar produtividade em home office. Com o boom do home office durante a pandemia, a startup encontrou uma grande oportunidade e cresceu rapidamente. Atualmente, a empresa fatura R$ 3 milhões e cresce 80% ao ano, mostrando como a IA está se tornando essencial para a gestão de produtividade nas empresas.

O uso de IA nas empresas está apenas começando, mas já demonstra como pode transformar o futuro do trabalho, oferecendo tanto desafios quanto oportunidades para empregadores e empregados.