Como a IA pode transformar o futuro da autenticação?

Postado em: 29/08/2024 | Por: Emerson Alves

A Inteligência Artificial (IA) está redefinindo a autenticação de identidade, oferecendo soluções mais seguras, ágeis e eficientes para empresas e consumidores.

A autenticação de identidade é uma questão crucial para diversas empresas, especialmente com o aumento dos serviços digitais e remotos. No entanto, muitos negócios ainda enfrentam desafios significativos, como altos custos e falta de confiança nas tecnologias atuais. Com a expansão do número de usuários de serviços digitais, é essencial adotar medidas que melhorem a segurança sem comprometer a experiência do usuário.

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A importância da experiência do cliente

De acordo com a pesquisa CX Trends da Zendesk, 80% dos líderes planejam aumentar seus orçamentos para a área de atendimento ao cliente em 2024. Além disso, 66% dos consumidores afirmam que as interações não devem interromper suas atividades, e 60% baseiam suas decisões de compra no nível de atendimento recebido.

Diante desse cenário, a Inteligência Artificial se destaca como uma das principais tendências para melhorar a experiência do cliente sem causar fricções. A IA pode transformar a forma como as empresas realizam a autenticação de clientes, tornando o processo mais fluido e seguro.

Vantagens da IA na autenticação do cliente

Um estudo da Emplifi revelou que 74% dos consumidores mudam de marca se considerarem o processo de compra muito complicado. Assim, há uma demanda crescente por procedimentos mais simples e ágeis durante transações ou acesso a serviços.

Para garantir eficiência, agilidade, segurança e economia nas autenticações, a IA oferece uma solução robusta. Tecnologias como reconhecimento de voz e análise comportamental permitem interações rápidas e precisas entre empresas e clientes, melhorando a experiência do consumidor.

Além disso, a IA possibilita a análise de grandes volumes de dados, processando feedbacks, reclamações e tendências de comportamento. Isso permite que as empresas compreendam melhor as necessidades dos consumidores e ofereçam soluções mais eficientes, antecipando e resolvendo problemas antes que se tornem maiores.

O futuro da autenticação com IA

A autenticação baseada em IA já é uma realidade que está revolucionando o setor. A previsão de Bill Gates em 2004 de um mundo sem senhas está se tornando cada vez mais possível, graças a essa tecnologia que se torna mais acessível para empresas de todos os tamanhos e segmentos.

Seja por meio de autenticações biométricas, como a biometria vocal, ou pela análise de comportamento, as empresas poderão tomar decisões baseadas em dados, reduzindo custos e aumentando a satisfação do cliente. O futuro da autenticação está profundamente ligado à Inteligência Artificial, que continuará a transformar essa área nos próximos anos.