Victoria’s Secret utiliza inteligência artificial para revolucionar o e-mail marketing

Postado em: 29/08/2024 | Por: Emerson Alves

A Victoria’s Secret está aproveitando a inteligência artificial (IA) para transformar a maneira como cria e envia campanhas de e-mail marketing, oferecendo uma experiência personalizada em grande escala para seus clientes.

Em um mundo onde a personalização é cada vez mais valorizada, a Victoria’s Secret decidiu ir além das estratégias tradicionais de e-mail marketing. Segundo Lindsay Massey, VP de Marketing da marca, o objetivo era superar a abordagem manual de “um único conteúdo para todos” e fornecer uma experiência personalizada 1:1 para cada cliente. Para isso, a empresa contratou a Movable Ink, uma fornecedora de tecnologia que utiliza IA para criar campanhas de marketing altamente segmentadas.

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IA na criação de e-mails personalizados

A utilização da IA permite que a Victoria’s Secret desenvolva campanhas de e-mail marketing que não apenas se ajustam aos interesses e comportamentos de cada cliente, mas também fazem isso em uma escala sem precedentes. Vivek Sharma, CEO da Movable Ink, destacou a importância de personalizar cada aspecto da comunicação, desde as imagens e o conteúdo até o momento ideal para enviar o e-mail. A IA, segundo Sharma, possibilita uma segmentação mais eficaz, escolhendo o melhor tom de voz e canal de comunicação para cada cliente.

Com a IA, a Victoria’s Secret passou de criar uma única versão de uma campanha de e-mail por dia para produzir milhares, ou até centenas de milhares, de variações diferentes, tudo em menos tempo do que seria possível com uma abordagem manual. Esse processo não só aumentou a eficiência, mas também melhorou o desempenho total dos e-mails, elevando o engajamento dos clientes e otimizando o fluxo de trabalho interno da empresa.

Resultados da personalização em massa

Os resultados obtidos pela Victoria’s Secret ao utilizar a IA para personalização em larga escala foram expressivos. A empresa conseguiu configurar a ferramenta em apenas algumas semanas e, desde então, tem produzido e-mails marketing personalizados para toda a sua base de assinantes. Essa personalização abrange praticamente todas as ações publicitárias, criando campanhas que são mais relevantes e impactantes para cada cliente.

Essa abordagem também foi adotada por outras empresas, como a LLBean, que viu sua receita aumentar significativamente ao utilizar a IA para personalizar suas campanhas de e-mail marketing. De acordo com Devon Phelan, gerente sênior de programas de CRM digital da LLBean, a personalização feita pela IA ajudou a empresa a gerar entre US$ 14 e US$ 15 milhões em receita, com a criação de campanhas que incluíam até 1,1 milhão de variações de conteúdo exclusivo.

A revolução do e-mail marketing

A inteligência artificial está redefinindo o e-mail marketing, permitindo que marcas como Victoria’s Secret e LLBean ofereçam uma experiência mais personalizada e eficaz aos seus clientes. Ao adotar essa tecnologia, as empresas conseguem alcançar um nível de personalização que seria inconcebível com métodos tradicionais, resultando em maior engajamento, satisfação do cliente e, consequentemente, um aumento significativo nas receitas.