94% dos brasileiros buscam Inteligência Artificial para otimizar viagens corporativas, revela pesquisa

Postado em: 23/08/2024 | Por: Emerson Alves

A pesquisa destaca a crescente preferência dos viajantes corporativos brasileiros por ferramentas de Inteligência Artificial (IA) para facilitar e otimizar o planejamento de viagens.

De acordo com a 6ª edição da “Pesquisa Global de Viagens de Negócios” divulgada pela SAP Concur, 94% dos viajantes corporativos brasileiros utilizam ferramentas corporativas para realizar suas reservas de viagens. Entre esses profissionais, 71% preferem contar com sugestões baseadas em IA para simplificar o processo, em vez de explorar todas as opções disponíveis por conta própria. Desses, 14% optariam por uma lista personalizada criada por IA, que atenda às suas preferências e necessidades específicas.

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Denis Tassitano, vice-presidente da SAP Concur para América Latina e Caribe, enfatizou que o estudo oferece uma visão clara das prioridades e preocupações dos viajantes corporativos brasileiros. “O estudo revela que, apesar do crescente entusiasmo pela adoção de ferramentas baseadas em Inteligência Artificial, a segurança e a flexibilidade continuam sendo prioridades incontestáveis”, comentou Tassitano.

Crescimento da adoção de IA e preocupações dos viajantes

A pesquisa também revela que 96% dos viajantes brasileiros estão dispostos a utilizar automações baseadas em IA para apoiar diferentes aspectos da experiência de viagem. Entre os usos mais citados, destacam-se a assistência com vistos e documentação (53%), orientações sobre bem-estar e segurança (52%) e opções de viagem sustentáveis (43%). Além disso, há um interesse crescente em automações para questões práticas, como recomendações para cancelamento ou reembolso (50%) e captura e relatório de despesas (36%).

No entanto, o entusiasmo pela IA é acompanhado por certas preocupações. Segundo a pesquisa, 85% dos viajantes ainda demonstram algum desconforto com o uso dessas tecnologias, sendo as principais preocupações relacionadas à proteção de dados pessoais (59%) e à ausência de viés nas ferramentas (29%). Ademais, 17% dos viajantes desejam garantias de que não enfrentarão penalidades caso as reservas sugeridas pela IA não estejam em conformidade com as políticas da empresa, especialmente considerando que 72% notaram um aumento nas aprovações pré-viagem este ano.

Segurança e flexibilidade ainda são prioridades

A segurança também foi destacada como uma prioridade significativa para os viajantes corporativos no Brasil. A pesquisa mostra que 57% dos viajantes estariam dispostos a recusar uma viagem devido a preocupações com a segurança do destino, uma porcentagem consideravelmente mais alta do que a média global de 44%. Além disso, 26% dos entrevistados expressaram preocupações com o meio de transporte exigido para a viagem, e 21% citaram questões políticas e sociais do destino como fatores que poderiam levar à recusa de uma viagem.

Adicionalmente, 37% dos viajantes acreditam que a flexibilidade dos funcionários está sendo sacrificada em prol da redução de custos. Nos últimos 12 meses, 90% dos viajantes observaram cortes nas opções de flexibilidade, como a redução de pagamento por voos diretos (37%), a necessidade de evitar viagens longas com pernoite (34%) e a limitação de viagens para fins não relacionados a clientes (28%). Também foi registrado um aumento no uso de transporte público em vez de táxis ou serviços de transporte compartilhado, com 25% dos viajantes relatando essa mudança.

Denis Tassitano concluiu destacando a necessidade de um equilíbrio entre a redução de custos e a oferta de uma experiência de viagem segura e eficaz para os funcionários. “É essencial encontrar um equilíbrio entre a redução de custos e a oferta de uma experiência de viagem segura e eficaz para os funcionários,” finalizou.